近日，马三三乳业的董事长马良在其官方抖音账号上发布了一段真诚的道歉视频，正式回应了近期引发广泛讨论的清水牛奶事件。马良在视频中表示：“针对我们公司牛奶包装内发现清水的问题，我代表公司向广大消费者表达诚挚的歉意。”在接获消费者的投诉后，马三三乳业对此事件给予了高度重视，迅速启动了全面调查。

经过内部核实，事件的根源在于生产过程中的灌装机参数误调，测试包装密封性所用的无菌水误入了成品流出。马良表示：“这一问题暴露了我们在生产管理上的严重失误，造成这样的结果，我们感到无比愧疚，辜负了消费者的信任。”在得知事件后，公司立即与相关消费者取得联系，积极处理问题，并向他们表示歉意。

据悉，此次事件涉及的同批次产品共销售674单。针对相关消费者，马三三乳业正在逐一进行回访，并决定实施仅退款的处理，而不进行产品退货。与此同时，市场监管部门已对公司进行调查，马三三乳业承诺全力配合，主动接受各方监督。 球友会

这一事件最初是由一名消费者的视频曝光的。该消费者在某直播平台上购买了10箱"马三三"纯牛奶，发现剩余的几盒中，有一盒竟然倒出的是清水。网友对此表示震惊，称打开牛奶后没尝到任何味道，导致其情绪异常激动，甚至担心孩子是否误食了存在安全隐患的牛奶。视频显示，该网友剪开了三盒牛奶，结果第一和第三盒倒出的都是透明液体，只有第二盒倒出的才是正常的白色牛奶。

随着事件的发酵，马三三乳业在9月22日发布了《情况说明》，承认确实是由于生产环节的测试样品混入了成品。在说明中，公司表示已采取三项措施：调取该批次原奶和出厂的完整检验记录，检测同批次的留样，并核查相关物流发运的监控记录。

经过调查确认，事件的根本原因在于工厂在设备校验时，将用于测试粘合性和图案校正的纯净水误灌入了成品中。公司强调，使用的测试水包中的纯净水经过137摄氏度高温瞬时灭菌，符合生产用水安全标准，并有第三方机构出具的检测报告。马三三乳业重申将积极跟进此事，为消费者提供妥善和负责任的解决方案，并承诺加强样品与成品的分隔管理，以彻底消除类似问题再次发生的隐患。 球友会